|
04 Junio 2009
Posted in
Marketing Online
Es habitual que cuando nos encontramos con un tema que no conocemos, seamos cautos y tomemos las precauciones que consideramos necesarias para no cometer errores. Sin embargo, en lo que a Internet respecta, es preciso innovar, meterse, aprender para poder conocer y estar actualizados con las últimas tecnologías. Es preciso realizar un aprendizaje de las nuevas metologías, pero no por eso hay que detenerse, el constante cambio y la constante actualización de este medio nos obliga a estar conociendo las últimas novedades para poder aplicarlas en nuestro negocio. Quizás en algún momento seamos reticentes al cambio, pero por eso es preciso no temer a los errores y comenzar a innovar y a probar lo que mejor resultado nos de para alcanzar nuestro objetivo.
Cuando nos enfrentamos a procesos desconocidos, de los que existen pocas referencias experimentales, debemos enfrentarnos a mayores grados de incertidumbre en las decisiones que debemos tomar al respecto. El marketing en Internet requiere el aprendizaje de nuevas formas de trabajar, nuevos procesos, de innovación.
Ello no significa que el marketing tradicional deba ser rechazado. Todo lo contrario, el e-marketing es marketing tradicional; en Internet. Lo que sucede es que los especialistas en Internet intentan remarcar las diferencias, pero no deberíamos negar que muchas más son las similitudes.
Desarrollar una labor que contenga esfuerzos en innovación hace que la actividad experimental tome relevancia. El e-marketing aplicando las bases del marketing tradicional está reconociendo el nuevo terreno: probando métodos, midiendo resultados, extrapolando conclusiones y volviendo a probar. Los cambios en el entorno tecnológico y mercadológico convierten a la actividad en un proceso continuo de aprendizaje.
A pesar del entorno cambiante las empresas siguen funcionando, por lo que hay que tomar decisiones.
Esta situación de falta de control nos mueve en ocasiones al objetivo de reducir los riesgos. Buscamos en primer lugar "no errar" para pasar a imaginar la satisfacción del acierto pleno. Esto nos lleva a implementar procesos que buscamos en nuestro alrededor, en una especie de "mal de muchos". En definitiva, no asumimos riesgos excesivos, en la mayoría de los casos obligados por las circunstancias y el entorno.
No debemos olvidar que en toda actividad humana el error es natural, y que debe ser asumido en sus consecuencias. Errar al actuar es normal y asumible, siempre que una de las consecuencias sea la de mantener una actitud para el aprendizaje que el error supone, en la mejora de la eficiencia en los procesos y de la innovación. Por el contrario, la eficacia y el éxito puede emborrachar de satisfacción y disminuir el interés por la eficiencia en la ejecución de las actividades. Hay algo mucho más grave que errar: no corregir. Todos deseamos el éxito pero no debemos despreciar lo que el error nos puede enseñar, sobre todo si el error ha sido ajeno. Por un lado, una buena actitud para el profesional del e-marketing es la de conocer los errores ajenos y aprender de los mismos. Por lo que analizar las experiencias en la aplicación de las nuevas tecnologías en el sector propio o en el ajeno siempre es interesante. Incluso las de los fracasos. Por otro lado, la capacidad de reconocer los errores propios y enmendarlos es una buena actitud para la mejora de nuestra labor. Quizás esta segunda parte sea la más difícil de asumir, pero fundamental en los procesos de mejora.
En el mundo de Internet hay mucho terreno nuevo por conocer, así como un entorno de grandes cambios. Lo que hoy funciona mañana no lo hace. Hay que observar, investigar, estudiar, concluir y aplicar. Ninguna novedad si estamos hablando de marketing. Pero la innovación que necesita creatividad requiere un poco de riesgo. Probar nuevas tecnologías, nuevas formas de comunicar con el cliente, nuevas relaciones con el resto del equipo, aplicar nuevas ideas, son retos que deben asumirse desde el e-marketing para ir conociendo las grandes posibilidades del nuevo medio. Para todo ello, siendo el marketing y las relaciones con los clientes una de las áreas donde es mayor el convencimiento sobre la necesidad de las nuevas tecnologías, a veces se hace necesario liderar proyectos desde el e-marketing. Por lo que respecta al desarrollo de la tecnología, hay muchas ocasiones en las que los de marketing deben empujar en las innovaciones, sabiendo que tienen que impulsar la participación del resto del equipo. Sobre todo de la dirección general.
El área de la venta y comercialización adquiere día a día mayores niveles de tecnología. Hay que probar nuevas formas y aplicaciones para competir en esta área del negocio que, como muchos reconocen, cada vez es más importante.