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07 Julio 2009
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Marketing Online
Ultimamente es difícil encontrar una empresa que no tenga presencia en Internet, pero el número se reduce considerablemente si nos preguntamos cuáles son las webs que realizan Marketing Online, cuáles son las que realizan acciones de marketing a través de Internet, cuáles son las que planifican las actividad y buscan alcanzar un objetivo, tal como anteriormente se lo planteaba en el marketing tradicional.
Nos podemos encontrar con una amplia variedad de acciones de marketing online que podemos aplicar a la web de un negocio, es necesario considerar que todo el tiempo se están estudiando nuevas alternativas y nuevas acciones ya que estas herramientas, frente a las acciones de promocion tradicionales, son nuevas.
Por ello todo el tiempo estamos trabajando en actualizaciones y estudiando las nuevas tendencias en materia de marketing online. A continuación vamos a mencionar algunas acciones que, además de estar ampliamente probadas, son las que mejor resultado dan, sobre todo cuando, en base a la utilización conjunta, se potencian sus beneficios.
Antes de mencionar las herramientas mas utilizadas en Internet, es preciso considerar las sigiuentes cuestiones:
Estrategia Online: para conseguir un buen resultado en la utilización de las acciones de marketing online es preciso delinear una estrategia general del negocio y que formen parte de un plan coordinado que posteriormente nos lleve al cumplimiento del objetivo buscado (posicionar el producto, incrementar imagen de marca, captar nuevos clientes, etc.)
No todo se vende online: es preciso considerar que, no todas las acciones que realicemos de marketing online nos llevarán a que se concrete una venta a través de Internet. Muchas veces estas estrategias son utilizadas para aumentar el flujo de clientes en un punto de venta, que concurran a la presentación de un producto, etc. Si bien está creciendo al tendencia de consumo a través de Internet, podemos desviar los resultados para que la venta se concrete a través de los canales tradicionales ya sea telefónicamente o en un local.
- Alta y Posicionamiento en Buscadores: hay estudios que afirman que el 60% de las compras que se efectuan a través de la red tienen su origen en los buscadores, y si consideramos que el buscador mas utilizado es Google (en algunas regiones supera el 80%) no podemos dejar de considerar a ésta herramienta como fundamental para comenzar con la difusión de un negocio en Internet. Es importante que la web esté incluido en los principales buscadores, tanto nacionales como internacionales y sobre todo específicamente en el sector correspondiente a cada negocio. No es suficiente estar en los buscadores, sino que es preciso estar dentro de los primeros resultados que arroja el buscador, para que de esta forma tengamos mayores chances de que nos contacten. Hay que estudiar las palabras claves mas relevantes para poder diseñar la estrategia a seguir y rediseñar la web con el objetivo de lograr el posicionamiento deseado.
- Campañas de enlaces: el objetivo es que otras webs apunten con un enlace hacia nuestra a nuestra página. Para lograr que esto suceda es preciso contar en la web con contenido de calidad. El intercambio de enlaces nos puede asegurar un público direccionado y segmentado dentro del grupo de nuestro interés, pero adicionalmente si realizamos el posicionamiento en los buscadores también vamos a obtener el tráfico que nos viene por esos lados gracias a los enlaces externos.
- Campañas de publicidad en buscadores: luego de un tiempo de trabajo podemos encontrar que la web aparece en los buscadores con algunas palabras claves que hemos seleccionado; pero es posible que necesitemos aparecer con una combinación mas amplia de palabras claves para poder llegar a nuestro público objetivo. Podemos realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan con una gran combinación de palabras claves, y sólo estaremos pagando cada vez que alguien realice un "click" en nuestro anuncio. De esta forma vamos a saber cuántas son las personas interesadas en los avisos que visitan la web, e incluso es posible determinar cuál es el costo de adquisición de cada cliente a través de las palabras claves y en un momento específico. Con esta misma técnica de promoción se pueden realizar publicaciones en grandes portales, diarios online y una amplia diversidad de opciones que se ajustarán al segmento de cada negocio.
- E-Mail Marketing: el email marketing no es sólo mailing, se trata de realizar acciones de envío de correo electrónico coordinadas y personalizadas, partiendo de una base de datos (conocido tambien como marketing one to one). Las bases de datos que se utilicen pueden ser propias de la empresa, como base de datos de clientes, o pueden ser otras bases de datos proporcionadas por algún partner. Es importante ser cuidadosos con el envío de información a quienes no la han solicitado, ya que es muy simple incurrir en SPAM y posicionar negativamente al negocio. Lo recomendado es poder utilizar la base de datos de clientes y segmentarla según el tipo de producto que consuman, nivel socieconómico, posibles productos complementarios que pueda comprar, etc. Cuanta mas información tengamos del cliente, mayor va a ser el nivel de detalle que se puede dar en nuestra comunicación. Saludar a los clientes en su cumpleaños, también es una estrategia de email marketing.
- RRPP Online: toda empresa tiene una gran diversidad de clientes, no necesariamente se trata siempre de un grupo homogéneo. Es importante determinar los tipos de clientes a los que apunta la empresa y cuales son los lideres de opinión, periodistas, formadores de consumo, que mas se asemejan a este grupo. Gracias a las posibilidades que nos da internet, es posible llevar a cabo estrategias de Relaciones Publicas en Internet. Se puede realizar un apartado de prensa en la web, con notas, publicaciones, y demas contenido de interés. Aqui también se pueden publicar los eventos, los dossier de la empresa. Es recomendable también tener un listado de medios a los cuales mantener informados sobre los cambios, actualizaciones y datos relevantes que vayan surgiendo de la empresa.
- Programas de afiliados: los programas de afiliados permiten llegan a un mayor número de personas con una inversión menor. Se fijan objetivos y se paga una suma fija por cada una de las visitas que se reciben en la web, de esta forma se asegura que los visitantes esten de antemano interesados en el producto / servicio que ofrecemos ya que han llegado a la web a través de las palabras claves preseleccionadas para tal fin.
- Marketing Viral: el objetivo del marketing viral es trasnmitir el mensaje que la empresa desea de usuario a usuario, alcanzando cubrir una red mucho mas amplia de lo que se imagina. El sólo hecho de enviar un email a potenciales clientes o a los consumidores del producto no implica que el mismo sea reenviado a la base de contactos de esta persona. Cuando el mensaje es reenviado, el mismo deja de ser comercial para convertirse en una recomendación de usuario a usuario.
- Marketing de Guerrilla: son acciones de baja intensidad como la participación en blogs, listas de correo, news de Internet, etc. con el fin de ser tomados como referentes al propio mercado. Estas acciones son utilizadas por empresas con bajo presupuesto en marketing ya que el costo por acción es considerablemente bajo.
- Publicidad y Patrocinio: son acciones realizadas en Internet donde se paga por cada mil impresiones de los banners, generalmente se pauta el pago por objetivo conseguido.
- Microsite: cada vez se utiliza con mayor frecuencia la promoción de productos o servicios a través de la creación de pequeños microsites. Utilizar una URL que tenga relación con el sitio o con los productos o servicios que se quieren promocionar, por ejemplo: www.almohadones.com, de forma que quede claro el servicio que se brinda. Los Microsites también son frecuentemente utilizados por las empresas más reconocidas cuando tienen que realizar alguna promoción especial para sus consumidores.