Escrito por Mariana Stein | 06 Agosto 2009
Posted in Redes Sociales

Es muy fácil que en determinadas oportunidades, los profesionales del marketing se olviden de los objetivos de la comercialización. Muchas veces están tan atrapados en el análisis creativo que a menudo suelen pasar por alto evaluar el factor humano. Los negocios actuales se están desplazando de los medios de comunicación tradicionales para dirigir sus mensajes con otros medios de comunicación como los correos electrónicos, la mensajería instantánea, y las redes sociales, todos éstos utilizados como medio de comunicación principal, y muchas veces único. Es por ello que se debe hacer frente a un público nuevo y dejar los paradigmas del marketing tradicional exclusivamente para esas actividades.

Es mandatorio ver las cosas como caso único de comunicación, es sabido que las mismas personas reaccionan diferentes ante el mismo estímulo según el momento particular por el cuál están atravesando. Se debe estar atento a las preferencias comunicacionales, y por supuesto, a las respuestas emocionales que se permiten a través de estos medios de comunicación.

En esencia, es vital comprender al elemento humano que se encuentra detrás de los mensajes que queremos hacer llegar, de reevaluar la interacción de la marca de la empresa con estos nuevos medios, la efectividad de este tipo de campañas y la relación con nuestro público.

Hay una herramienta de utilización muy masiva, que permite no sólo la interacción de las personas, sino un vínculo mucho más cercano y emocional: las redes sociales. En este tipo de círculos se establece una relación mucho mas emocional no sólo entre las personas sino también con las marcas, por eso debemos ser cuidadosos en la comunicación y conocer primero a quienes nos vamos a dirigir, ya que las respuestas en este medio son mucho mas emocionales que en los utilizados tradicionalmente, lo que en el caso de una mala experiencia, convierten a las redes sociales en un arma de doble filo. Se han realizado infinidad de estrategias de comercialización en redes como Facebook, Twitter y Linkedin recomendamos antes de la utilización de estas redes como herramienta comercial, conocer su esencia y participar de este experimento social para poder profundizar en ellos. Si usted utiliza estas tres redes sociales, entonces sabe de que estamos hablando.

Al participar en estas redes sociales surgen dudas y preguntas del tipo:

1-    ¿Realizo un mensaje directo para iniciar una conversación (tweet) después de realizar algo interesante, o realizo un comentario o un retweet para continuar con una conversación abierta?
2-    ¿Debo tener una cuenta de Facebook exclusiva para mi negocio, o simplemente conecto como en Linkedin mi negocio a mi persona?
3-    ¿Es correcto publicar en un muro de facebook como me siento respecto a lo que esta comentando o escribiendo alguien o eso es sólo para amigos?
4-    ¿Debo conectar mi Twitter a mi Facebook para mantener a todos actualizados sobre mis andanzas en la web?
5-    ¿Puedo pedir el email de una persona ya que estamos conectados a través de una red social?
6-    ¿Soy amigo de mi jefe o de mi cliente cuando me llega de ellos una solicitud de amistad?

Y sobre eso va la cosa. En algún punto han cambiado ciertos paradigmas y la sociedad ha determinado que ser amigo de alguien a través de una red social antes de conocer personalmente a esa persona es aceptable, lo que supone también una relación mucho más relajada e informal que las que se daban hace un tiempo atrás. En la interacción mediante redes sociales hay un momento adecuado para pedir la dirección o el número de teléfono de una persona, pero es algo totalmente lícito, válido y hasta necesario para concretar un negocio. Muchas redes sociales permiten el envío de mails a las personas que están conectadas entre sí, por lo que la obtención de mail (o iniciar la conversación de esta manera) no supone mayores desafíos. Las normas sociales que se imponen en este tipo de redes, las seguimos casi sin pensar, y al involucrarnos en este medio, vamos adoptando de a poco, y casi sin darnos cuenta, las normas de convivencia de cada red en la que participamos.

A continuación les presentamos tres sugerencias rápidas para que no estén tan perdidos en esta interacción:

1-    Un medio a la vez: hay mensajes que se publican en Twitter que rara vez son adecuados en otros medios, como por ejemplo Facebook. El objetivo de Facebook es conocer más a la gente, ver fotos, y tener una conexión más a nivel personal.  Twitter es útil para publicar información de interés a sus seguidores, permite mensajes cortos y de actualización constante. Aunque es habitual que se envíe información desde Twitter a Facebook, sería interesante mantener a las redes por separado ya que su interacción y comunicación es diferente. De la misma forma en que usted no responde a un email con un Tweet, ni le envía un mail a quien le envío un Tweet. Cada red tiene su manera de comunicarse y es importante comprender cual es y respetarla.
2-    A uno o a todos: mensajes en los muros, enviar Tweets a nuevos contactos mediante las etiquetas o realizar comentarios en los blogs, son formas de comunicarse y de expresar sus sentimientos y creencias a las personas, a los respectivos autores, e incluso a toda una red, es importante identificar a quien va dirigido el mensaje que queremos transmitir y adecuarlo para cada caso. Es fundamental que el mensaje sea en el canal adecuado; expresar nuestra opinión sobre un post al finalizar el mismo, o debatir cuando una persona pide opiniones es correcto. Lo que no es adecuado es dirigir comunicaciones personales en lugares que son públicos. Para ello se encuentran los mensajes directos o las conversaciones privadas.
3-    Creación de redes en su red: Linkedin es una red muy útil para encontrarse con compañeros, amigos o incluso con algún colega con quien ha tenido una reunión hace tiempo. Es una buena red para interactuar siempre y cuando las expectativas que se mantengan sobre ella sean bajas. Linkedin no facilita una relación profunda, sin embargo fomenta el encuentro con antiguos contactos. Por lo que, si quiere construir una lista de contacto en base a personas que conoce, o con las que quiere retomar una conversación, esta red es ideal. Facebook sin embargo, es más apropiada para la construcción de una relación.  Twitter permite tener “seguidores” por lo que es bueno para quienes son oradores, autores, o pueden dar información a sus seguidores. Quienes tienen algo “interesante” que decir en Internet utilizan este medio para conectarse con sus seguidores y establecer un dialogo más fluido y frecuente.

A modo de conclusión podemos agregar que, una vez que se entiende al factor humano que integra cada una de las redes, puede comenzar a utilizarse cada red de manera adecuada para la comercialización y esfuerzos estratégicos de una empresa. Involucrarse con las redes sociales primero como persona y luego como comercializador es la base para poder interactuar, conocer a las personas y luego saber como comunicarse con ellas y poder transmitir adecuadamente el mensaje que se desea.