| 13 Enero 2010
Transitando por los primeros días del 2010 es el momento de generar nuevas oportunidades para ir delante de la competencia en la utilización de redes sociales. La web está evolucionando rápidamente y aquellas Pymes que identifiquen primero las tendencias, podrán mantenerse por delante. Aquí hay cuatro sugerencias super simples para poner en marcha su negocio en las redes sociales este año
1. Aproveche el local Para aquellos emprendedores que tengan un local, el avance de Internet no tiene que suponer una pérdida de venta en su negocio. Utilice las redes sociales para crear promociones puntuales y flujo de tráfico en su local. Puede utilizar diferentes aplicaciones de marketing en los celulares (teléfonos móviles) para poder contactarse con sus clientes y brindarle promociones específicas según el día/horario que le sea más conveniente. Si su local está ubicado en una zona de mucha afluencia, mejor aún, porque puede aprovechar momentos puntuales para tener determinados productos promocionados.
Los beneficios también pueden alcanzar a los “amigos” de sus clientes, distinguiéndolos con obsequios o promociones/productos especiales a quienes refieran un cliente a su local.
2. Involucrar a sus "críticos"
El 2009 fue un año en donde las redes sociales fueron protagonistas en Latinoamérica (el resto de las regiones continuó con el constante crecimiento que experimentaron en años anteriores). Se comenzaron a promocionar muchos más productos y servicios a través de las redes sociales, y de a poco se fue perdiendo el miedo y conociendo los alcances de este tipo de herramientas. Tanto se abrieron las empresas al mundo de las redes sociales que, en el mismo espacio conviven los que “aman” y los que “odian” a determinadas marcas o personajes. Posiblemente en Internet ya se está hablando de su empresa, o seguramente su competencia ya está formando parte de este dialogo. Entonces, usted debe preguntarse: ¿Va a responder? ¿Va a participar en la conversación con su público? El no dialogar con sus clientes o potenciales consumidores le dejará a otro la posibilidad de definir su marca (otro: su competencia). Si las encuentra, no le tema a las críticas, es preferible encontrar la manera de solucionar un conflicto que dejar una experiencia negativa sin respuesta en la red. En este punto, su objetivo para el 2010 es sumergirse en las redes sociales para beneficiar a su negocio.
3. Colaborar
En el 2010 no hay excusa para que las organizaciones (que no son organizadas) comiencen a serlo. Incluso si está tratando con proveedores en los tres continentes y tiene personal en diferentes bandas horarias. Existen herramientas que pueden facilitar mucho su tarea y lo ayudarán a organizar tanto su tiempo como su planificación. En el último tiempo Google Docs estuvo ganando importancia en el terreno dedicado al seguimiento de etapas, proyectos y tareas pendientes; por lo que si su Pyme está precisando una organización, le sugiero que investigue está herramienta. La apertura de su negocio a través de las redes sociales, puede llevarlo a incursionar con su producto en países que nunca imaginó. Si no puede llevar un control ordenado de las actividades que está realizando y no puede trazar una mínima planificación, expandir su red únicamente le traerá inconvenientes.
4. Co-Crear
¿Quién sabe mejor lo que debe hacer su negocio en este 2010 que sus clientes, socios y proveedores? Encontrar la manera de exponer sus conocimientos y experiencia ante estas personas puede ser una importante ventaja competitiva al momento de planificar como estará respondiendo su empresa. Debe generar la posibilidad de abrir un dialogo con estos canales para poder exponer sus ideas, recibir los comentarios de las partes y en base a eso lanzar o replantear sus estrategias. Es importante que, toda inversión que realice (ya sea en producto, comunicación, tecnología) tenga una respuesta positiva. Si bien, es cierto que no se puede minimizar el riesgo a cero, al menos asegúrese de realizar un sondeo para conocer la respuesta de las actividades que tiene pensadas realizar. Muchas veces los conocidos “buzones de sugerencias” han sido la fuente de inspiración de muchas empresas para el lanzamiento de nuevos productos y servicios. ¿Porqué no pensar en un buzón de sugerencias en un entorno de red social?
La idea es que, con estas simples sugerencias, vayan tomando contacto (quienes aún no lo hicieron) con las redes sociales, y que experimenten el gran abanico de posibilidades que encontrarán en pos del beneficio de su negocio. Es posible realizar una optimización en su web para redes sociales de manera de poder integrar las diferentes herramientas para facilitar a sus clientes el dialogo con su empresa.
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