| 18 Enero 2010
Aunque usted no lo perciba, si está realizando acciones de marketing social a su antojo, estará destinado a fracasar. Como cualquier táctica de negocios, es necesario tener un plan claro y gestionar las expectativas.
Los siguientes 5 consejos le ayudarán en su labor con los medios de comunicación social para construir una base adecuada, y desarrollar un plan que será más que una “prueba”
1. Enfoque el Social Media Marketing con realismo
Ya tiene una cuenta en Twitter para construir presencia, una página de fans en Facebook para gestionar y promover estrategias en los medios sociales, y ha diseñado una aplicación pata esta web, pero, ¿esto sólo es suficiente? Antes de comenzar a correr como un loco por las redes sociales, de un paso atrás y averigue que es lo que está tratando de lograr con su presencia en los medios sociales. ¿Por qué cree que las redes sociales pueden ayudarlo? ¿De qué manera cree que puede alcanzar esos objetivos?
Muchas veces, las pequeñas empresas enfocan a los medios de comunicación social como una plataforma para obtener resultados rápidos, y una forma de crear un inmediato interés en sus seguidores. Si esto fuera tan simple!
La realidad es que debe ser realista acerca del alcance de los medios de comunicación sociales, y del alcance que pueden tener en el corto plazo y si es realmente necesario acercarse a un medio social en particular o estar presente en todos. Todos los miembros de su equipo deben estar al tanto de las estrategias que tome en cuanto a redes sociales, de esta manera ellos también podrán colaborar desde sus aplicaciones y lo ayudarán a correr la voz, algo que en definitiva le asegurará que no desaparecerá de las redes de la noche a la mañana.
El objetivo que se plantee deberá ser realista. Si usted se aproxima con su estrategia a los medios sociales y tiene un deseo honesto y verdadero de contactar con sus clientes (clientes y personas con ideas afines a las de su negocio) seguramente expondrá un interés genuino por aprender y comunicarse con estas personas y empezará a obtener resultados tangibles alrededor de los 6 meses.
2. Construya una base en los Medios de Comunicación Social de largo plazo
Puesto que no se pueden esperar resultados rápidos, lo primero es dejar de tratar a los medios de comunicación social como una manera de ganarse inmediatamente el favor y el aumento de la exposición. En lugar de esto, debe comprometerse con el éxito en curso y hacer de ésta una experiencia gratificante - y continua -, mediante la creación de una base sólida que pueda mantener en el largo plazo.
Su estrategia de marketing en los medios de comunicación social debe tener una visión de futuro, y, como tal, debe ser estructurada para que su presencia en estos medios esté alineada con sus objetivos. Si desea éxito a largo plazo, su fundamento debe ser fuerte, lo que significa que es necesario utilizar herramientas de medios sociales día a día, compartir y conectarse con otros usuarios, siendo generoso,- a veces -, y permanecer de manera constante.
Si tienes un blog, debe actualizarlo varias veces a la semana con nuevo contenido y de relevancia para su audiencia. Si Twittea, asegúrese de buscar activamente a la gente con la que contectarse utilizando los Tweets, hay diferentes directorio o incluso utilizando determinadas palabras de búsqueda que lo llevarán directo a las personas que pueden interesarse en su negocio. También es aconsejable que comience a seguir a los bloggers y a la gente de prensa que cubre su sector. Ellos pueden no estar interesados en este momento en su negocio, pero si presta atención a sus tweets, posiblemente usted pueda aprender cuáles son los tema que les interesan y afinar su estrategia de Blogging.
Esto mismo es válido para cualquier otro medio de comunicación social. La manera de construir una base es mantenerse constante, realmente trabajar en las relaciones todos los días, y comenzar a compartir la información sobre cosas nuevas o útiles a su comunidad para que se vayan expandiendo las noticias entre sus seguidores y amigos.
3. Diseñe un plan de acción para el peor escenario
Muchas empresas tratan de saltar a los medios de comunicación social sin hacer sus deberes, lo que puede convertirse en una experiencia bastante frustrante. También sucede a menudo lo contrario, muchas empresas temen involucrarse con los medios de comunicación sociales y se contienen de hacer progresos significativos. Usted puede evitar ambos extremos porque ingresará en este mundo con los ojos bien abiertos.
¿Hay algo en su negocio del pasado que podrían salir a la luz y crear reacciones negativas? O, ¿Existe la posibilidad de dar un paso en falso socialmente? La mayoría de las empresas que responden con honestidad puede responder sí a ambas preguntas, así que la clave para la gestión de las expectativas es esperar y trazar un plan para el peor de los escenarios.
Utilizar su blog, escuchar a través de las cuentas de Twitter y Facebook lo ayudarán a abordar activamente los errores del pasado y poder hacer “las paces” con sus consumidores. También asegurese de estar preparado para utilizar los medios para hacer frente a las disculpas reales y a los pesimistas. No todos estarán de acuerdo con lo que su “discurso” como así también es posible que no todas las experiencias negativas que se encuentre sean reales. Sin embargo, no tenga miedo. Estar preparado es la mejor estrategia que puede tomar en estos casos.
4. Mantenga sus emociones bajo control
Es muy fácil reaccionar emocionalmente en los medios de comunicación social. Si tiene éxito, o por el contrario carece de él, si siente que lo pasan por alto o es despreciado o calumniado, es difícil mantenerse al margen y no manifestar sus sentimientos. Debe prepararse para permanecer realista, lo peor que puede hacer es reaccionar y utilizar los medios de comunicación social para expresar sus sentimientos (o incluso hacerlo a través del correo electrónico). No es raro ver que los empresarios y directores generales envían mensajes emocionales para luego darlos vuelta a raíz de que algún blog o medio social se enteró de esta comunicación y la difundió. No deje que esto suceda y no deje que sus emociones lo dominen. Con esto no quiero decir que su participación en las comunidades sociales debe ser medida y 100% planificada, su participación debe ser genuina, pero no tiene que dejarse llevar por sus emociones ni en la totalidad de los halagos ni en la totalidad de las calumnias. Debe mantener su mente fría y analizar la situación como tal antes de tomar una postura y responder.
Usted también deberá luchar contra sus emociones cuando se trata de las expectativas de los medios de comunicación social. Es posible que encuentre a otros con expectativas poco realistas en torno a los seguidores, aficionados y medios de comunicación social. Si la carga de la prueba recae sobre sus hombros, es difícil no desanimarse. Pero si por el contrario, concentra sus esfuerzos en llegar, ayudando a la comunidad en general y mantenerse efectivo en todas sus comunicaciones, verá un crecimiento constante y encontrará pequeños (y a veces grandes) victorias que podrá celebrar gracias a estos medios.
5. No pruebe medir sus esfuerzos con los medios sociales
Esto es sólo la punta del iceberg. Un recordatorio de que puede tomar el fracaso en los medios de comunicación social como una ecuación dinámica entre la planificación en social media marketing y la gestión de las expectativas. Debe establecer que para el éxito, tiene que dejar a prueba toda su experiencia. El Social Media Marketing es una herramienta relativamente nueva y que poco a poco va adquiriendo mayor importancia a “prueba y error” de sus propios usuarios, por lo que no debe desalentarse en su uso si aún no ha descubierto el camino adecuado. Si mantiene la cabeza fría, un plan para poder afrontar un escenario no deseado, construye una base sólida para mantenerse en ele mediando plazo y aún así es realista con sus objetivos y alcances, realmente no puede fallar en los medios de comunicación sociales y sus esfuerzos de marketing terminarán dando los frutos que desea.
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