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05 Abril 2010
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Redes Sociales
Hoy más que nunca, la competitividad de las empresas tiene cada vez mayor importancia. Es fundamental seguir los cambios que acontecen en cada mercado (algo que no siempre es fácil de realizar) para poder prosperar con el negocio. Las nuevas tecnologías están ocupando un mayor terreno en las empresas, poco a poco los directivos se van animando a incorporar nuevos avances en sus gestiones. Entre ellas se está dando la comunicación corporativa 2.0
¿Qué es la comunicación corporativa 2.0?
La comunicación corporativa está compuesta por múltiples elementos, tanto internos de la empresa como externos que, en su conjunto constituyen una plataforma que impulsará aquella imagen que una empresa quiere proyectar. En la comunicación corporativa 2.0 está plataforma se sustenta mediante las herramientas que la web nos ofrece. Para desarrollar este tipo de comunicación es necesario analizar la situación en la que se encuentra la empresa, considerar las variables en los estados de ánimo de los receptores de la comunicación, analizar qué medios son los más adecuados y sobre todo buscar una retroalimentación con los usuarios.
La Comunicación Corporativa 2.0 y redes sociales
Quienes están un poco más inmersos en los avances tecnológicos y la evolución de Internet (aún sin estar dentro de este negocio) posiblemente hayan observado que las webs tradicionales que se encontraban hace algunos años han dejado de cumplir su papel de educadores dentro de esta comunicación, y han dejado paso a otras web que permiten cierta interacción con los usuarios (o clientes). Se ha impulsado la aparición de diversos tipos de negocios en las redes sociales. Estas redes ofrecen una buena base para establecer una relación de ida y vuelta entre los clientes. Anteriormente, las empresas a través de sus canales de promoción tradicionales informaba a sus clientes o prospectos sobre la existencia de una web propia con el fin de generar una comunicación con sus clientes, con la aparición de las redes sociales se ha revertido la importancia de estos canales, ya que todo pasa por la web de la empresa o a través de su red social, y es a partir de este momento donde se trata de canalizar la necesidad del cliente.
Comunicación corporativa y los nuevos reclamos
La Comunicación corporativa 2.0 también introduce nuevas demandas a las empresas ya que estas deben producir servicios que involucren a los clientes en los medios de comunicación sociales. Ya es habitual que las empresas que se encuentran en las redes sociales tengan en consideración las necesidades de sus clientes al momento de diseñar un nuevo producto o de ofrecer un servicio. No hay que dejar de mencionar que este acercamiento con los usuarios también trae consigo cualquier reclamo que estos tengan para con la empresa. Sea cual fuere la envergadura de la misma. Posiblemente habrá algún cliente descontento; lo importante no es neutralizarlo “apagando” su reclamo, sino ofrecer los medios “sinceros” para resolver el conflicto. Está claro que no todas las empresas pueden comprender esto, simplemente con acercarse a una red social ya podrá ir descubriendo cuáles son las empresas que se “enmudecen” frente al continuo reclamo de sus seguidores
Está claro que en cuestiones de “comunicación corporativa” siempre fue importante la imagen de la empresa. Por lo que mencionaba anteriormente está claro que esto se agudiza con la llegada de las redes sociales y las empresas hoy más que nunca están preocupadas por su reputación. La información en Internet juega un papel relevante y su poder de expansión puede perjudicar o beneficiar a un negocio exponencialmente.
La comunicación corporativa 2.0, a diferencia de lo que sucedía anteriormente con la comunicación tradicional, tiene una rápida difusión. Las noticias son recibidas al instante, pueden ser discutidas en foros y se puede dialogar en ese preciso momento con otras personas. Esto es muy beneficioso para la comunicación de las empresas, a los diez minutos de realizado un comunicado, la información ya se encuentra distribuida por Internet.
Las tendencias del espacio de Internet
Los expertos en comunicación observaron que con la influencia de Internet las tendencias son las siguientes:
1. La conexión entre los medios de comunicación en línea y fuera de línea es cada vez más estricta.
2. Para la comunicación 2.0 es importante la utilización de contenidos de calidad.
3. Se observa un rápido desarrollo del personal de periodismo. Algunos blogs son muy respetados por lo que muchas veces estos desempeñan un papel importante en la comunicación corporativa 2.0. Si un blog tiene un nivel muy alto de participantes, verá también que la información que allí se vuelca se propaga rápidamente.
4. Es muy importante es la reputación de los recursos.
Basándose en los puntos mencionados anteriormente verá como, de a poco, logrará tener éxito en las comunicaciones corporativas 2.0, y existe la posibilidad de que a raíz de ella logre la lealtad de sus consumidores. Aquí el auditorio quizás más importante que la comunicación. De nada sirve pensar al detalle lo que quiere comunicar si no va a tener en cuenta a su audiencia.
Sea cuidadoso al utilizar para su comunicación a algún blogger influyente, estas incorporaciones suelen ser muy beneficiosas y dar buenos resultados, pero no tiene que saturar a su público con este tipo de recomendaciones, es necesario ser creíble y confiable, utilíce esta “estrategia” para ocasiones importantes
Las comunicaciones juegan un papel muy importante en la actualidad, si decide ser parte del mundo 2.0 con su negocio, debe saber que tiene que involucrarse con esta metodología, puesto que si recibe preguntas o cuestionamientos por parte de sus clientes o prospects es su obligación no ignorarlos. Con esto, podemos decir que aún queda mucho camino por recorrer en las comunicaciones corporativas 2.0 pero ya se están dando exitosos primeros pasos, por lo que lo aliento a descubrir este mundo y compartir su experiencia….
Comentarios
Es increíble como aún existen empresas que no se dan cuenta del poder que tiene esta herramienta como es la Comunicación Corporativa, pero por suerte son más las que se están adaptando a las nuevas estructuras.
Muy buen posteo