| 04 Junio 2009
El e-commerce, es un fenómeno claramente actual que se desarrolla a una velocidad de vértigo. Y es que Internet, además de ser un medio de comunicación es hoy la fuente de información por excelencia. La mayoría de la población acude a la red para buscar información ya sea a título profesional como personal, y tiene este proceso completamente integrado en sus hábitos diarios. A la búsqueda de información le sigue la utilización de Internet como canal de compra.
Naciones como Japón o EE.UU. tienen un consumo on line muy desarrollado y en esa línea, Internet tiende a crecer en Europa y en América hasta convertirse en un medio de consumo con un peso determinante.
Conclusiones del estudio:
- El comercio electrónico en ha evolucionado en los últimos años pero todavía existe camino por recorrer para estar al nivel de países europeos. La evolución es muy diferente a la del resto de los países. No contamos con una cultura de compra o venta a distancia, por lo que tanto compradores como vendedores hemos tenido que someternos a un proceso de aprendizaje, en el que todavía estamos inmersos.
- El perfil del consumidor on-line en ambos canales es de un hombre o mujer entre 36 y 50 años, que se conecta principalmente desde el hogar y a través de un PC de escritorio, aunque el número de conexiones a través de computadoras portátiles está creciendo a unos ritmos elevados en los últimos años.
- Los productos “estrella” en la compra a través de la red son los relacionados con las vacaciones, como los pasajes aéreos y la reserva de los alojamientos.
- El medio de pago más utilizado es la tarjeta de crédito, característica que no sorprende pues es el medio de pago más habitual tanto en las compras on-line como en las compras off-line.
- La seguridad en el pago no es el principal freno para este tipo de internautas, pero si lo es la imposibilidad de ver o tocar el producto físicamente, rasgo característico de los hábitos de consumo de las personas a las que les gusta visitar la tienda, ser atendidos por un experto y comprobar en persona la calidad del producto que queremos comprar.
Principales diferencias encontradas entre los internautas compradores en el canal “Solo Internet” (Pure Players) y en el canal “mixto” en cada uno de los temas analizados:
Medios de conocimiento y razones de compra en este canal :
La utilización de buscadores es el medio más utilizado en los dos grupos de internautas a la hora de conocer ambos canales.
El segundo medio más utilizado:
- Pure players: Comentarios de familiares o amigos
- Mixtos: Información en la tienda física
Productos comprados y gastos realizados
Medios de pago utilizados
Financiación
Frenos que le impiden comprar en éste canal
Conclusiones del estudio El Observador Cetelem 2008 “Hábitos y tendencias del e-consumidor”. Este análisis está basado en más de 10.000 encuestas realizadas en trece países, entre ellos España. Además la edición española está centrada en más de 1.600 entrevistas en profundidad
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