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04 Julio 2012
Los clientes, actualmente, tienen mayor control e influencia sobre las marcas. Es vital para una empresa generar conversaciones con los consumidores y que esa interacción sea enriquecedora.
Esta no es una tarea dejada exclusivamente al departamento de marketing, los ejecutivos o dueños de empresas “más osados” se animan a generar un acercamiento con los consumidores buscando conocer a las personas que conforman su ansiado “mercado objetivo”. La cercanía con el cliente es crucial, y ya todos lo sabemos.
Las redes sociales, a diario van cuestionando los anteriores enfoques del marketing, ya los estudios de mercado y las acciones tradicionales van dejando paso a nuevas herramientas y fuentes de información.
Los gerentes de marketing de la era digital tienen el siguiente enfoque:
Se centran en las relaciones y no solamente en las transacciones: utilizan la información para generar interés en la oferta de su empresa, pero también para generar un vínculo con sus clientes.
Reconocen que el comportamiento corporativo, es casi tan importante como lo que vende la empresa: las empresas que logran un mayor rendimiento, tienen un mensaje corporativo claro, y bajo esa premisa actúan desde la dirección hasta los empleados; lo que logra un mensaje unificado y simple de transmitir en las acciones que se realizan.
Buscan constantemente el Retorno de la Inversión (ROI): esta métrica será en unos años más, LA métrica con la que se evalúen los resultados de todas las acciones que se realizan en el ámbito digital; muchos gerentes de marketing (del modelo tradicional) no creen estar lo suficientemente preparados para responder con estos resultados en todas las acciones.
El desafío más importante que tienen los gerentes de marketing en la era digital es equilibrar ese cambio de fuerzas que se ha dado en la relación entre personas y empresas. Para ello, es importante poder lograr esta trilogía:
- Generar valor para clientes cada vez más exigentes
- Incentivar relaciones duraderas
- Crear valor midiendo los resultados
La era digital todos los días va transformando el mercado. Hoy, más que nunca, los clientes pueden ser más exigentes con las empresas que les brindan un servicio o les venden un producto. En el camino, aún quedan empresas que están con dificultades para responder ante estos cambios. A su vez, esta era digital, le ofrece a las empresas la oportunidad única de acercarse a los clientes; es cierto que será necesario procesar un gran volumen de información para obtener datos relevantes, pero es un “regalo” que años atrás era añorado por todo el departamento de marketing.
Sin duda, la tarea del gerente de marketing se ha vuelto más rigurosa; es necesario gestionar más datos, conocer y atraer a clientes cada vez más exigentes y asegurarse que los resultados obtenidos sean coherentes con los valores de su empresa.
Posiblemente, una de las tantas dificultades es que se encuentran es la necesidad de utilizar herramientas y tecnología que todo el tiempo va evolucionando; pero lo interesante de esto es que existen profesionales dedicados a brindar soporte a las áreas de marketing y ser SU herramienta de ejecución, de manera que pueden facilitar mucho el trabajo y hacer una transición bastante más aceitada.
Si aún no lo logró, la mejor forma de empezar con este cambio, es SIENDO UN CLIENTE; participe de la conversación, experimente su marca, piense como puede diferenciarla de la competencia.
¿Qué está haciendo para generar interés y establecer vínculos de largo plazo con sus clientes?
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